Einleitung
Du fragst nicht nur „Wer, wie, was?“, sondern kennst auch das „Wieso, weshalb, warum?“: Dann bist du in unserem Team genau richtig. Bei uns dreht sich alles um den Kunden und seine Bedürfnisse. Gemeinsam entwickeln wir Konzepte, Ideen und strategische Insights, denn wir kennen das Gestern, wissen, was heute geschieht und zeigen auf, was morgen wichtig wird! Vom Image über Markt- und Kaufverhaltensentwicklungen bis hin zur Kundenzufriedenheit – Customer Centricity ist unsere DNA. Wir treiben den Wandel zu einem Insights-getriebenen Unternehmen aktiv voran und legen den Grundstein dafür, jeden Tag besser zu werden. Dabei ist unsere Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen eng, unsere Hierarchien flach und die Kommunikation immer auf Augenhöhe.
Deine Aufgaben
Als Customer Care Experte (m/w/d) optimierst du die globale Kundenservice-Struktur von Lidl und stellst über standardisierte Prozesse eine international exzellente Servicequalität sicher.
…konkret heißt das:
- Konzeption, Optimierung und Weiterentwicklung internationaler Kundenserviceprozesse zur Verbesserung der Effizienz und Servicequalität
- Entwicklung und Umsetzung innovativer Customer Care Konzepte für den Kundenservice in den Ländern
- Steuerung und Begleitung des Kundenservice-Rollouts in neuen Ländermärkten im Rahmen der globalen E-Commerce Expansion
- Aktives Stakeholdermanagement durch die Vertretung der Customer Care Interessen in internationalen Projekten sowie das proaktive Vorantreiben kundenservicerelevanter Themen
Dein Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Customer Service, idealerweise im internationalen Umfeld und / oder im E-Commerce / Omnichannel-Bereich
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Expertise in internationalen Projekten sowie tiefgehendes Verständnis für die Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung internationaler (Kundenservice-)Prozesse
- Erfahrung in der Steuerung und dem Management von externen Dienstleistern (Outsourcing) wünschenswert
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für internationale Dienstreisen (ca. 20%)
Wir bieten
Wir legen Wert darauf, dass sich dein Einstieg bei uns lohnt! Daher profitierst du bei uns nicht nur von einer überdurchschnittlichen Vergütung und allen Sozialleistungen eines Großunternehmens. Wir erkennen die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kolleginnen und Kollegen an und entwickeln Lösungen zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Ein persönlicher Pate macht dich vom ersten Tag an mit deinem Job vertraut und ist dein Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Unternehmen. So findest du dich bei uns schnell zurecht – und so kannst du von Beginn an das kollegiale Miteinander und die individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten für dich entdecken.
Dein Ansprechpartner im Recruiting: Nina Leitz
Bei uns ist mehr drin!
Uns ist wichtig, dass du gut im #teamlidl ankommst! Im Rahmen deiner Einarbeitung lernst du das System Lidl und deinen Arbeitsbereich kennen – begleitet von einem persönlichen Paten, der dir mit Rat und Tat zur Seite steht.
Im #teamlidl bekommst du ab 1. April 5 % Rabatt auf deinen gesamten Einkauf in einer unserer über 3.250 Lidl-Filialen in Deutschland.**
Du bist engagiert und zielstrebig? Bei uns hast du die Chance, dich dorthin zu entwickeln, wo du deine Stärken am besten entfalten kannst. Denn offene Stellen besetzen wir aus Überzeugung am liebsten mit eigenen Kollegen.
Gestalte deine Work-Life-Balance so, wie sie am besten zu dir passt. Dafür bieten wir dir Teilzeitmodelle, 6 Wochen Urlaub und die Möglichkeit eines Sabbaticals. Außerdem ist uns Nachhaltigkeit wichtig: Wir fördern das nachhaltige Pendeln und bezuschussen dir dein Deutschland-Ticket.
Mit unserer Mitarbeiter-App bist du jederzeit up to date, wenn es um News aus der Lidl-Welt oder unsere Mitarbeiterangebote geht. Außerdem kannst du auf verschiedene Personaltools zugreifen, z. B. um deinen Urlaub zu planen, deine Gehaltsabrechnung abzurufen oder mit deinen Kollegen per Chatfunktion in Kontakt zu bleiben.
Wir bieten dir vielfältige betriebliche Gesundheitsangebote aus den Bereichen Bewegung, gesunde Ernährung, Stressbewältigung, Suchtprävention und Ergonomie sowie exklusive Sonderkonditionen bei ausgewählten Fitnessanbietern deutschlandweit.
Erfolge feiern wir gemeinsam – ob mit der jährlichen Weihnachtsfeier oder verschiedenen analogen und digitalen Teamevents. Übrigens: Zu X-mas gibt es jedes Jahr ein Lidl-Weihnachtspaket mit tollen Überraschungen. Außerdem veranstalten wir regelmäßig Gewinnspiele und Rabattaktionen.
Für mich ist mein Team wie eine Familie!
"Ich mag das Arbeitsklima und mein Team sehr und versuche auf jeden einzugehen. Zu uns passen Menschen, die respektvoll miteinander umgehen und Spaß an der Arbeit mit Kunden haben."
Susanne, Teamleiterin im Kundenservice
Bewerbungsfrist
In der Regel gibt es keine Bewerbungsfrist für unsere Stellenanzeigen. Du kannst dich auf den Job bewerben, solange die Stellenanzeige online ist.
Warum du für Lidl arbeiten solltest?
Lidl ist eines der führenden Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel. Wir betreiben weltweit über 12.600 Filialen in 32 Ländern. In Deutschland arbeiten über 100.000 Teammitglieder mit viel Leidenschaft daran, Lidl möglich zu machen: In 39 Regionalgesellschaften deutschlandweit, zu denen unsere Logistikzentren und über 3.250 Filialen gehören, und an den Hauptsitzen in Neckarsulm und Bad Wimpfen beispielsweise in den Bereichen Immobilien oder Einkauf.
Wer den Willen hat, Chancen zu ergreifen und sich zu entwickeln, findet bei Lidl die besten Möglichkeiten, über sich hinauszuwachsen und seine Karriere selbst zu gestalten. Wir legen Wert auf Vielfalt und Diversität in unserer Belegschaft und geben allen Bewerbern die gleiche Chance – unabhängig von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, Kultur oder Nationalität. Im #teamlidl begegnen wir uns auf Augenhöhe und setzen auf einen starken Zusammenhalt. Wir schenken uns gegenseitig Vertrauen und kommunizieren offen und ehrlich miteinander. Klingt das nach einem Unternehmen für dich? Dann komm zu uns.
Die Bewertungen von aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern, Azubis und externen Bewerbern haben uns zu einer Top Company gemacht. Wir freuen uns über unseren guten Score auf dem Arbeitgeber-Bewertungsportal kununu.
So geht es nach der Bewerbung weiter:
1. Bestätigung
Ist deine Bewerbung bei uns eingegangen, bekommst du automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Anschließend sichtet und prüft unser Recruiting-Team deine Bewerbung genau. Wenn du die notwendigen Voraussetzungen erfüllst, beginnt ein mehrstufiger Auswahlprozess.
Weitere Infos zur Bewerbung bei Lidl2. Vorauswahl
Je nach Position, auf die du dich beworben hast, variieren die Auswahlschritte. Um eine solide Vorauswahl treffen zu können, führen wir je nach Stelle ein Online-Assessment durch, machen ein Videointerview oder führen ein Telefoninterview mit dir.
3. Persönliches Kennenlernen
Im letzten Schritt des Auswahlprozesses möchten wir dich persönlich kennen lernen. Dies kann ein Vorstellungsgespräch oder ein Auswahltag sein.
4. Einstellung
Hast du uns im persönlichen Kennenlernen überzeugt, erfolgen Vertragsunterzeichnung und Einstellung. Sollten deine Qualifikationen nicht mit den Anforderungen an die Stelle übereinstimmen, kann es zu einer Absage kommen. Du kannst dich aber gerne auf eine andere Stelle bewerben.